Konverteringsoptimering (CRO)
Konverteringsoptimering handlar om att få fler besökare att göra rätt saker på en webbplats – som att skicka en förfrågan, boka ett möte eller genomföra ett köp. Som digital byrå i Malmö hjälper vi er att nå dit genom att optimera er webbplats och öka effekten av er befintliga trafik.
När vi arbetar med konverteringsoptimering (CRO) utgår vi från hur er webbplats faktiskt används och vilka affärsmål som ska uppnås. Vi analyserar beteende, innehåll och flöden för att identifiera vad som hindrar besökare från att ta nästa steg.
För en webbshop är förstås den viktigaste typen av konvertering att besökaren slutför ett köp. I genomsnitt har webbutiker en konverteringsgrad på 1-3%, vilket innebär att de har 1-3 betalande kunder per 100 besökare. Låter det lågt? Tänk då på att en webbutiks intäkter kan fördubblas om ytterligare en procent av besökarna fullföljer ett köp.
Att optimera konverteringsgraden är en process där vi tittar på allt från design och produktutbud till vilken typ av besökare ni har, för att hitta de faktorer som ökar er försäljning.
Konverteringsgraden bestäms genom att ta reda på hur många personer som besöker er webbsida under en tidsperiod och jämföra med försäljningen (eller annan önskvärd aktivitet) under samma tid. Enbart denna siffra säger dock inte tillräckligt mycket om hur bra er webbsida fungerar. För det krävs en ingående webbanalys som tar ett helhetsgrepp om vilka era besökare är och hur de interagerar med webbsidan.
Hur benägna era besökare är att konvertera beror till stor del på vilka de är, vad syftet med deras besök är samt hur de hittade till er – via direkttrafik, genom sökmotorer eller andra kanaler. Exempelvis kan en e-handelsbutik med dyra produkter ha många engagerade besökare som tittar på produkter och undersöker alternativ, men som inte har för avsikt att köpa just i det stadiet.
Det är viktigt att webbplatsen är tydligt uppbyggd så att besökaren direkt hittar det hen söker. Originella designlösningar kan faktiskt vara en nackdel om kunden inte förstår hur navigeringen fungerar. Undvik komplicerade mellansteg, som långa formulär, och se till att era produkter har en tydlig köpknapp nära till hands varje gång de visas.
Många faktorer avgör om kunden litar på er, allt från professionell design till ett vårdat språk. Något som ökar tryggheten är att visa namn och bilder på personerna bakom företaget. All viktig information, som till exempel returvillkor, ska vara lätt att hitta. Det bästa sättet att bygga förtroende är ändå nöjda kunder – låt dem ge er referenser som ni kan visa upp på sidan.
Ett vanligt fenomen i webbutiker är att kunden fyller sin varukorg men lämnar kassan utan att slutföra köpet. Det kan bero på många saker. Var frakten för dyr? Saknades rätt betalningsalternativ? Ofta handlar det om att kunden jämför priser eller inte fick svar på en fråga i tid. Genom att identifiera dessa hinder kan vi hjälpa er att minska bortfallet.
En erfaren webbanalytiker kan hitta problem med en webbsida och utforma lösningar. För att verkligen testa effekten av en förändring kan man också göra ett så kallat A/B-test. Det innebär att två olika versioner av er webbsida testas mot varandra för att avgöra vilken som har den bästa konverteringsgraden.
Kontakta oss för en CRO-analys av er webbplats, så går vi igenom vad som hindrar konvertering och hur ni kan förbättra resultatet.
Vi på webbyrån INKA i Malmö är okomplicerade människor som gärna träffas över en kopp kaffe för att prata hur vi kan utveckla just ert företag digitalt. Under årens lopp har vi byggt hundratals webbplatser och vi vet vad som krävs för att lyckas i olika projekt.
